Melding & storing
Klanten kunnen serviceverzoeken aanmaken en realtime de voortgang volgen.
Selfservice serviceportalen voor B2B-dienstverleners
Geef klanten 24/7 inzicht in meldingen, onderhoud, documenten, afspraken en serviceprocessen.
Van reactief naar selfservice
Je service groeit. Maar je klantcommunicatie groeit misschien niet mee.
Veel B2B-dienstverleners leveren uitstekende service, maar de digitale ervaring eromheen blijft achter. Klanten missen één centrale plek waar ze zelf kunnen zien wat er speelt.
Met een Spring 0 brengen we strategisch en pragmatisch in kaart wat nodig is om van idee naar een werkend portaal te komen.
- ISO27001 gecertificeerd
- 20+ jaar ervaring strategie + development
Alles voor je klant op één plek
Eén digitale serviceomgeving voor jouw klanten
Een selfservice serviceportaal geeft klanten toegang tot informatie en acties die voor hen relevant zijn, als slimme digitale laag bovenop je bestaande systemen
Afspraken & planning
Inzicht in geplande werkzaamheden, bezoeken en onderhoudsmomenten.
Documentenbibliotheek
Rapportages, certificaten, habdleidingen en contracten centraal beschikbaar.
Assets overzicht
Inzicht per locatie, installatie, object, machine of klantomgeving
SLA & contracten
Transparantie over afspraken, responstijden en servicelevels
Koppelingen
Intergratie met ERP, CRM, planning, field service of documentmanagement
Klant-specifieke Prijzen & Catalogus
Toegang tot vooraf afgesproken contractprijzen en product specifieke staffels
Account- & Rechtenbeheer
Klanten kunnen zelf rollen toewijzen aan eigen medewerkers
Sprint 0
Van idee naar helder portaal
Een goed portaal begint niet met bouwen, maar met scherp krijgen wat je klanten nodig hebben, welke processen prioriteit hebben en welke eerste versie de meeste waarde oplevert.
Klantbehoeften & rollen
Wie gebruikt het portaal, welke informatie zoeken zij en welke acties moeten mogelijk zijn?
Oplevering
Wat krijg ik?
MVP-scope
Welke functionaliteiten leveren de meeste waarde op in de eerste versie?
Oplevering
Wat krijg ik?
Systemen & koppelingen
Welke databronnen, integraties en technische randvoorwaarden zijn nodig?
Oplevering
Wat krijg ik?
Roadmap & investering
Een concreet plan voor fasering afhankelijkheden en vervolgstappen
Oplevering
Wat krijg ik?
Gerelateerde projecten
Een selectie van projecten waar Meer cases →
Medicura levert medische hulpmiddelen voor tijdelijk of langdurig gebruik. Met een duurzaam gerichte aanpak wil Medicura goede medische hulpmiddelen beschikbaar stellen voor hulpbehoevenden.
Met het bouwen van een nieuwe website met de customer journey in gedachten en een online marketingstrategie voor de activatie werd er een goede oplossing gevonden voor deze uitdagingen
E-commerceERP integratieB2BB2CUX/UI
Item 1 of 1
Antwoord op jouw uitdaging
Weten wat een selfservice portaal voor jouw organisatie kan betekenen? Start met Sprint 0 en weet waar je aan toe bent